Arvestades kaubakategooriat ehk šokolaadi, ostjal puudub õigus seda tagastada. Juhul, kui toode jõuab kohale kahjustatuna, ostja kohustub kahjustusi samal päeval pildistama ja saatma pilte aadressil info@felicebeans.com. Kui ilmneb, et kaup oli kahjustatud müüja või transportija süül ja samasugune toode on laos olemas, siis toodet saadetakse ostjale korduvalt. Kui samasugune toode laos puudub, siis müüja kohustub tagastama müüjale raha.